Shipping policy
ZÁSADY PRO DORUČOVÁNÍ
- Základní informace Tyto zásady upravují podmínky dopravy a doručování objednávek uskutečněných prostřednictvím internetového obchodu MyIdealSkin na adrese www.myidealskin.eu.
Prodávající:
Ivanna Pódová – MyIdealSkin IČO: 19246412 Sídlo: Počernická 387/80, 108 00 Praha 10, Česká republika Telefon: +420 773 909 940 E-mail: myidealskin@seznam.cz
Prodávající není plátcem DPH.
- Způsoby doručení Zákazník si může během objednávky zvolit některý z aktuálně dostupných způsobů dopravy, zejména:
doručení prostřednictvím DPD na adresu,
doručení DPD Pickup na výdejní místo nebo do boxu,
doručení prostřednictvím Zásilkovny na výdejní místo nebo do Z-BOXu,
případně jiný způsob dopravy aktuálně nabízený v pokladně internetového obchodu.
Dostupnost konkrétního způsobu dopravy závisí zejména na:
doručovací adrese,
rozměrech a hmotnosti zásilky,
druhu objednaného zboží,
aktuálních možnostech dopravce,
technických možnostech internetového obchodu.
Prodávající není povinna nabízet všechny způsoby dopravy pro každou objednávku.
- Cena dopravy Aktuální cena dopravy je zákazníkovi vždy zobrazena v pokladně před závazným odesláním objednávky.
Internetový obchod může nabízet zejména:
DPD doručení na adresu – 119 Kč,
DPD Pickup – výdejní místo nebo box – 89 Kč,
Zásilkovna – výdejní místo nebo Z-BOX – 89 Kč,
dopravu zdarma při objednávce od 1 500 Kč.
Je-li zvolena platba na dobírku, může být účtován dodatečný poplatek za dobírku ve výši uvedené v pokladně, aktuálně 49 Kč.
Rozhodující je cena zobrazená zákazníkovi před odesláním konkrétní objednávky. Prodávající je oprávněna ceny dopravy do budoucna změnit podle ceníků dopravců a provozních nákladů. Změna se nedotýká již uzavřené objednávky.
Doprava zdarma se vztahuje pouze na způsoby dopravy, u nichž je tato možnost v pokladně výslovně uvedena. Poplatek za dobírku může být účtován také u objednávky s dopravou zdarma.
- Doba zpracování a expedice Objednávky jsou zpravidla zpracovávány v pracovních dnech.
Je-li zboží skladem, prodávající je obvykle předá dopravci během 1 až 3 pracovních dnů od:
potvrzení objednávky při dobírce, nebo
přijetí či potvrzení platby při platbě předem.
U předobjednávek, zboží na objednávku, dočasně nedostupného zboží, dárkových sad připravovaných individuálně nebo během mimořádně vytíženého období může být doba expedice delší. Zákazník bude o podstatném prodloužení informován.
Není-li sjednán konkrétní termín dodání, bude zboží dodáno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Dohodnutý termín má přednost.
Předpokládaná doba doručení uváděná dopravcem je orientační a může být ovlivněna zejména:
vytížením přepravní sítě,
počasím,
dopravní situací,
státními svátky,
technickou poruchou,
mimořádnou událostí,
nesprávnými nebo neúplnými údaji zákazníka.
- Doručovací údaje zákazníka Zákazník je povinen uvést úplné, pravdivé a správné údaje potřebné k doručení, zejména:
jméno a příjmení,
úplnou doručovací adresu,
správné PSČ,
telefonní číslo,
e-mailovou adresu,
správně vybrané výdejní místo nebo box.
Zákazník je před odesláním objednávky povinen zkontrolovat správnost zadaných údajů.
Pokud kvůli nesprávným nebo neúplným údajům nebude možné zásilku doručit nebo vzniknou další náklady, může prodávající požadovat jejich náhradu v rozsahu, v jakém byly skutečně, účelně a prokazatelně vynaloženy.
Při opětovném odeslání zásilky může prodávající požadovat předchozí úhradu:
nové dopravy,
případného poplatku za dobírku,
předchozích oprávněně vzniklých nákladů.
- Výběr výdejního místa nebo boxu Při doručení prostřednictvím výdejní sítě je zákazník povinen vybrat konkrétní výdejní místo nebo box způsobem umožněným internetovým obchodem či příslušnou aplikací dopravce.
Pokud výběr konkrétního místa technicky neproběhne nebo je zvolené místo plné, uzavřené či dočasně nedostupné, může dopravce nebo prodávající zákazníka kontaktovat a nabídnout náhradní místo.
Dopravce může z provozních důvodů přesměrovat zásilku na jiné blízké výdejní místo v souladu se svými přepravními podmínkami.
- Kosmetika citlivá na teplo, mráz a skladování Některé kosmetické výrobky, séra, krémy, masky, vlasové přípravky, doplňky stravy a další produkty mohou být citlivé zejména na:
vysoké teploty,
mráz,
přímé sluneční záření,
vlhkost,
prudké změny teplot,
dlouhodobé skladování v nevhodných podmínkách.
Pokud si zákazník zvolí venkovní výdejní box, bere na vědomí, že box nemusí být klimatizovaný ani temperovaný.
Zákazník je proto povinen vyzvednout zásilku bez zbytečného odkladu po obdržení oznámení dopravce, ideálně ještě v den jejího uložení, zejména při vysokých letních teplotách nebo zimních mrazech.
V období mimořádného vedra nebo mrazu může prodávající v zájmu ochrany zboží:
doporučit doručení na adresu,
doporučit vnitřní výdejní místo,
kontaktovat zákazníka před odesláním,
po dohodě expedici odložit,
dočasně omezit doručení vybraných produktů do venkovních boxů,
navrhnout změnu způsobu dopravy.
Změna způsobu dopravy, která by zvýšila cenu objednávky, bude provedena pouze po dohodě se zákazníkem.
Prodávající odpovídá za správné zabalení a předání zboží dopravci v odpovídajícím stavu. Neodpovídá však za zhoršení kvality, které bylo prokazatelně způsobeno tím, že zákazník po oznámení o uložení zásilky bezdůvodně prodléval s jejím převzetím nebo po převzetí nedodržel skladovací pokyny výrobce.
Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.
- Povinnost převzít zásilku Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost k doručení objednávky a zásilku převzít, pokud předtím platně neodstoupil od smlouvy nebo se s prodávající nedohodl jinak.
Při doručení do boxu nebo na výdejní místo je zákazník povinen zásilku vyzvednout v úložní době stanovené dopravcem.
Pouhé nevyzvednutí, nepřevzetí nebo nezaplacení dobírky není samo o sobě odstoupením od smlouvy. O rozhodnutí odstoupit musí zákazník prodávající jednoznačně informovat, například e-mailem. ČOI výslovně uvádí, že samotné nepřevzetí zboží k odstoupení nestačí.
Spotřebitel může při splnění zákonných podmínek odstoupit od smlouvy také před převzetím zboží. Za řádné využití zákonného práva na odstoupení mu nesmí být účtována sankce.
- Nepřevzatá zásilka a náhrada nákladů Pokud zákazník bez předchozího řádného odstoupení nebo jiné dohody zásilku nepřevezme a zásilka bude vrácena prodávající, může prodávající požadovat náhradu skutečně vzniklých, účelných a doložitelných nákladů, zejména:
ceny dopravy zásilky k zákazníkovi,
poplatku za dobírku,
ceny zpětné přepravy,
účelných nákladů na balení a manipulaci,
dalších přímých nákladů vzniklých v důsledku nepřevzetí.
Nejde o automatickou smluvní pokutu. Prodávající bude požadovat pouze náklady, které skutečně vznikly a které může doložit.
Pokud se v přímé souvislosti s bezdůvodným nepřevzetím prokazatelně znehodnotí kosmetika nebo jiné zboží citlivé na teplotu či skladování, může prodávající požadovat rovněž náhradu skutečně vzniklé a doložitelné škody.
Prodávající musí být schopna doložit zejména:
stav konkrétního zboží,
dobu uložení zásilky,
způsob uložení a přepravy,
doporučené skladovací podmínky výrobce,
příčinnou souvislost mezi prodlením zákazníka a vznikem škody,
výši skutečné škody.
K doložení mohou sloužit zejména:
informace dopravce,
fotodokumentace,
číslo šarže,
údaje o době použitelnosti,
pořizovací doklady,
stanovisko výrobce, dodavatele nebo distributora.
Prodávající přijme přiměřená opatření, aby vzniku nebo zvětšování škody zabránila.
- Opakované nepřevzetí zásilky Pokud zákazník v minulosti zásilku na dobírku nepřevzal, může prodávající u jeho další objednávky:
odmítnout platbu na dobírku,
požadovat platbu celé objednávky předem,
požadovat úhradu dříve vzniklých oprávněných nákladů,
požádat o potvrzení objednávky,
objednávku odmítnout, pokud existuje důvodné riziko jejího zneužití nebo opakovaného nepřevzetí.
Toto opatření není sankcí za zákonné odstoupení od smlouvy, ale slouží k omezení prokazatelného provozního rizika prodávající.
- Převzetí a kontrola zásilky Zákazník je při převzetí zásilky povinen zkontrolovat zejména:
neporušenost vnějšího obalu,
zda zásilka nevykazuje známky otevření,
zda není viditelně promáčená, rozdrcená nebo jinak poškozená.
Při zjevném poškození prodávající doporučuje:
pořídit fotografie zásilky před otevřením,
požádat dopravce o záznam poškození,
případně zásilku odmítnout,
neprodleně kontaktovat prodávající.
Nepřítomnost záznamu s dopravcem sama o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele.
Po otevření zásilky zákazník zkontroluje její obsah. Chybějící, zaměněné nebo přepravou poškozené zboží doporučujeme oznámit bez zbytečného odkladu na e-mail:
K oznámení je vhodné přiložit fotografie obalu, výplně, přepravního štítku a poškozeného zboží.
- Nebezpečí škody při přepravě Při použití způsobu dopravy nabízeného prodávající přechází nebezpečí škody na spotřebitele až okamžikem, kdy zásilku převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce.
Do tohoto okamžiku nese vůči spotřebiteli odpovědnost za přepravu prodávající.
Pokud si spotřebitel sám zvolí dopravce, kterého prodávající nenabízela, může být zboží považováno za odevzdané a nebezpečí škody může přejít již předáním tomuto dopravci, v rozsahu stanoveném právními předpisy.
- Opakované doručení Pokud nebylo možné zásilku doručit z důvodů na straně zákazníka, zejména kvůli:
chybně uvedené adrese,
chybně uvedenému telefonu nebo e-mailu,
nezastižení zákazníka,
nevyzvednutí zásilky,
odmítnutí zásilky bez předchozího odstoupení,
nesprávně zvolenému výdejnímu místu,
může prodávající nabídnout její opětovné odeslání.
Opětovné odeslání může být podmíněno předchozí úhradou:
ceny zboží, nebyla-li již uhrazena,
nové dopravy,
poplatku za dobírku,
předchozích skutečně vzniklých a doložitelných nákladů.
- Osobní převzetí Pokud internetový obchod nabízí osobní převzetí, je možné pouze po předchozím potvrzení prodávající.
Zákazník je povinen objednávku převzít ve sjednaném termínu nebo během sdělené úložní doby.
Zakoupení zboží přes internet zůstává smlouvou uzavřenou distančním způsobem i tehdy, pokud je následně osobně převzato. Zákonná práva spotřebitele se proto posuzují podle způsobu uzavření smlouvy, nikoli pouze podle způsobu převzetí.
- Doručování do zahraničí Doručení mimo Českou republiku je možné pouze tehdy, pokud je příslušná země a způsob dopravy nabízen v pokladně internetového obchodu nebo pokud se na něm prodávající se zákazníkem individuálně dohodnou.
Cena, termín a podmínky mezinárodní dopravy mohou být odlišné.
Zákazník odpovídá za správnost zahraniční adresy a za poskytnutí údajů požadovaných dopravcem nebo právními předpisy.
Případná cla, dovozní daně nebo místní poplatky nese zákazník, pokud není předem výslovně uvedeno jinak.
- Zpoždění nebo nedostupnost zboží Pokud prodávající zjistí, že objednané zboží nelze dodat ve sjednaném termínu, informuje zákazníka a podle okolností mu nabídne:
nový termín dodání,
náhradní produkt,
částečné dodání,
zrušení nedostupné položky,
zrušení celé objednávky.
Náhradní produkt nebo jiné podstatné řešení bude provedeno pouze se souhlasem zákazníka.
Pokud zákazník již zaplatil za zboží, které nebude dodáno, příslušná částka mu bude vrácena bez zbytečného odkladu.
- Vyšší moc a mimořádné okolnosti Prodávající neodpovídá za zpoždění způsobené okolnostmi, které nemohla rozumně předvídat nebo ovlivnit, zejména:
živelnou událostí,
extrémním počasím,
výpadkem dopravní infrastruktury,
stávkou,
epidemií,
rozhodnutím orgánu veřejné moci,
válečným konfliktem,
rozsáhlým výpadkem informačních systémů,
kybernetickým incidentem,
mimořádným výpadkem dopravce nebo dodavatele.
Prodávající zákazníka o podstatném zpoždění informuje a přijme přiměřené kroky ke zmírnění jeho následků.
Tím nejsou dotčena práva spotřebitele při nedodání zboží ve sjednané nebo zákonné lhůtě.
- Reklamace poškození při dopravě Poškození, ztrátu nebo chybějící obsah zásilky může zákazník oznámit na:
E-mail: myidealskin@seznam.cz Telefon: +420 773 909 940
Zákazník uvede zejména:
číslo objednávky,
číslo zásilky,
popis problému,
seznam dotčených produktů,
fotografie zásilky a zboží, pokud jsou k dispozici.
Prodávající podle okolností zajistí další postup s dopravcem.
Zákazník nemusí reklamaci uplatňovat přímo u dopravce, pokud přepravu sjednala prodávající.
- Vztah k ostatním podmínkám Tyto zásady doplňují obchodní podmínky internetového obchodu MyIdealSkin.
Otázky týkající se:
odstoupení od smlouvy,
vrácení zboží,
reklamací,
dárkových poukazů,
kosmetických služeb,
ochrany osobních údajů
jsou upraveny také v příslušných samostatných zásadách a obchodních podmínkách.
Pokud by mezi těmito zásadami a individuální dohodou se zákazníkem vznikl rozpor, má přednost individuální dohoda.
Žádné ustanovení těchto zásad nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele, která podle právních předpisů nelze vyloučit.
- Kontaktní údaje Dotazy týkající se dopravy a zásilek je možné zaslat na:
Ivanna Pódová – MyIdealSkin IČO: 19246412 Počernická 387/80 108 00 Praha 10 Česká republika
E-mail: myidealskin@seznam.cz Telefon: +420 773 909 940
Tyto zásady jsou účinné od 4. 8. 2026.